BGH ужесточает правила онлайн-отмены бронирования.

В Германии компаниям стало сложнее саботировать расторжение договора на посещение спортзала, подписку на стриминговый сервис или телефонную подписку. 16 июля Федеральный суд Германии (BGH) постановил, что страница, на которую потребитель попадает после нажатия на установленную законом кнопку онлайн-расторжения договора, не должна содержать никаких дополнительных данных, кроме информации, необходимой для обработки расторжения. Судьи сочли, что размещение на этой странице предложения о приостановке действия договора недопустимо. Решение по делу I ZR 200/25 завершает спор между немецкими организациями по защите прав потребителей и сетью фитнес-центров FitX и обязывает каждую компанию, продающую потребителям действующие договоры онлайн.

Что требуется для нажатия кнопки онлайн-отмены

С июля 2022 года статья 312k Гражданского кодекса Германии (BGB) обязывает компании размещать на любом веб-сайте, где потребители могут подписаться на платные договоры, хорошо видимую кнопку «Kündigungsbutton» (кнопку отмены). Нажатие на нее должно привести к странице подтверждения, где клиенты идентифицируют себя, указывают название договора, который хотят расторгнуть, выбирают дату расторжения и завершают все действия, нажав кнопку «jetzt kündigen» (отменить сейчас). Идея закона проста: расторжение договора онлайн должно быть таким же простым, как и его заключение.

Федерация немецких организаций по защите прав потребителей Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) подала в суд на FitX, поскольку сеть добавила кое-что дополнительное именно на страницу подтверждения. Привлекательное объявление предлагало участникам бесплатно приостановить свою подписку вместо её отмены. vzbv утверждала, что это отвлекает потребителей в решающий момент, и высший гражданский суд Германии согласился с этим доводом.

Четкая линия из Карлсруэ

Судьи в Карлсруэ постановили, что страница подтверждения имеет одну юридически определенную задачу: сбор информации, необходимой для отмены заказа, и предоставление потребителю возможности ее подтвердить. По данным юридического новостного агентства LTO, суд установил, что закон исчерпывающе регулирует дизайн этой страницы, поэтому компании не могут дополнять ее альтернативными предложениями, рекламой или другим контентом, каким бы полезным он ни казался.

Это решение отменяет постановление Высшего регионального суда Дюссельдорфа (Oberlandesgericht), который рассматривал уведомление о приостановке как допустимую дополнительную информацию. Федеральный верховный суд Германии (BGH) отменил это решение и распорядился прекратить подобную практику. Для vzbv этот результат подтверждает весь смысл кнопки отмены. Председатель правления Рамона Поп заявила, что тот, кто нажимает кнопку отмены, «должен иметь возможность отменить заказ — без отвлечений, без обходных путей, без уловок».

Какие контракты охватывает данное решение?

Судебное решение распространяется далеко за пределы фитнес-студий. Раздел 312k применяется к платным договорам с непрерывными обязательствами, заключаемым через веб-сайт, включая абонементы в спортзалы, потоковые и музыкальные сервисы, платформы знакомств, подписки на программное обеспечение, тарифные планы мобильной связи и интернета, а также многие страховые продукты. Как отметило деловое новостное издание wirtschaftsticker, любой поставщик таких договоров теперь должен проверять процедуру расторжения на соответствие стандартам, установленным Верховным судом Германии.

Юридические комментаторы, в том числе юридическая фирма Kotz, истолковали это решение как запрет на попытки удержания клиентов внутри защищенного процесса отмены заказа. Компании по-прежнему могут рекламировать варианты приостановки на других своих веб-сайтах или связываться с клиентом после отправки запроса на отмену. Чего они не могут сделать, так это встать между потребителем и окончательным подтверждением заказа.

Ваши права в случае блокировки онлайн-отмены заказа

Закон предусматривает жесткое наказание за использование кнопки отмены подписки. Если компания вообще не предоставляет соответствующую онлайн-кнопку отмены и страницу подтверждения, раздел 312k позволяет потребителям расторгнуть соответствующий договор в любое время и без предварительного уведомления. Подписку, которая обычно обязывает вас на несколько месяцев, можно расторгнуть немедленно. Компании также обязаны немедленно подтвердить получение онлайн-заявки на отмену по электронной почте, что служит доказательством даты.

На практике это означает, что стоит документировать процесс. Если на странице отмены запрашивается информация, не имеющая отношения к отмене, скрыта последняя кнопка или предлагаются альтернативные варианты, сделайте скриншоты. Местные центры защиты прав потребителей, Verbraucherzentralen, собирают такие случаи и регулярно подают в суд на компании по этому поводу, как показывает это решение суда.

Что это значит для экспатов в Германии?

Для иностранцев это решение устраняет еще одно языковое и бюрократическое препятствие. Исторически сложилось так, что немецкие подписки имели репутацию простых в заключении, но сложных в расторжении, но правовая ситуация твердо изменилась в пользу потребителя: договоры, подписанные онлайн, можно расторгнуть онлайн, страница онлайн-отмены должна оставаться чистой, а после первоначального срока большинство потребительских договоров можно расторгнуть, уведомив об этом за месяц. Наш обзор Законы о защите прав потребителей в Германии Разъясняет более широкую структуру, от прав на выход из договора до несправедливых условий.

Если провайдер по-прежнему затрудняет отмену заказа, не стоит просто сдаваться и продолжать платить. Используйте кнопку отмены, сохраните подтверждающее письмо, а если его нет, воспользуйтесь правом на расторжение договора без предварительного уведомления, описанным выше. И помните, что правила отмены — это лишь часть вашего арсенала как клиента в Германии; правила отмены на сайте [название сайта] также имеют значение. гарантия и возврат продукции Аналогичным образом они строги и к продавцам. Федеральный верховный суд Германии ясно дал понять, что право расторгнуть договор принадлежит потребителю, а не отделу маркетинга.