Выживающая немецкая бюрократия

Жизнь в Германии означает постоянное взаимодействие с Behörde – государственным органом или правительственным учреждением – на протяжении всего вашего пребывания здесь. Эта глава не является очередным руководством по регистрации адреса или подаче первой налоговой декларации; эти шаги описаны в других главах, и мы указываем вам на них. Вместо этого, эта глава посвящена самой системе: почему немецкая бюрократия работает именно так, и какие навыки помогут вам справиться с любым офисом, любым письмом и любым решением, даже с теми, о которых вас никто не предупреждал. Освоив их один раз, вы перестанете зависеть от следующей формы. Это общая информация для повседневной жизни, а не юридическая консультация; в тех случаях, когда решение действительно важно, в последнем разделе объясняется, когда следует обратиться к профессионалу.

Самая полезная идея в этой главе заключается в том, что немецкая администрация — это механизм с установленными правилами, а механизмы с установленными правилами могут работать. Отказ редко означает конец пути. Практически любое официальное решение можно оспорить в письменной форме, по установленному образцу и в установленные сроки. Как только вы поймете всю документацию, право на обжалование и логику сроков, все перестанет казаться личным делом и начнет восприниматься как процедура — что, собственно, и есть процедура.

Почему это работает именно так

Германия — это правогосударство (Rechtsstaat) — государство, управляемое законом, а не усмотрением того, кто стоит за прилавком. Практическое следствие этого заключается в том, что чиновник не может просто решить помочь вам или нет. Каждое действие, совершаемое уполномоченным лицом (Behörde), требует наличия правовой основы (Rechtsgrundlage) (правового основания, конкретного пункта конкретного закона, разрешающего это). Когда клерк просит еще один документ, настаивает на определенной форме или говорит, что что-то невозможно, он обычно не пытается создать трудности — он связан правилом, которое не устанавливал, и не может от него отказаться. Понимание этого меняет вашу аргументацию: выигрышный вопрос никогда не звучит как «можно ли сделать исключение», а как «какое правило этого требует, и действительно ли оно применимо к моему случаю».

Та же логика объясняет понятие Zuständigkeit – идею о том, что только одно конкретное ведомство, и только оно, компетентно в вашем конкретном вопросе. Немецкая администрация разделена на федеральном уровне (Bund), шестнадцати землях (Länder) и тысячах муниципалитетов (Kommunen), и у каждого есть свои строгие полномочия. Когда вас перенаправляют от одной стойки к другой или говорят «da sind wir nicht zuständig» (мы не несем за это ответственности), это не отмахивание и не касается вас. Это означает, что у сотрудника действительно нет законных полномочий для принятия решения по вашему вопросу, и рассмотрение дела, выходящего за рамки его Zuständigkeit, может сделать его решение недействительным. Главное здесь – найти компетентное ведомство до того, как встать в очередь, чтобы не тратить утро на доказывание того, что вы находитесь не в том здании.

Есть причина смириться со всем этим, а не бороться. Культура, основанная на правилах, перегруженная документами и бумажной волоките, которая раздражает вас по вторникам утром, — это та же самая культура, которая подразумевает, что принятое решение записывается, обосновывается, датируется и может быть обжаловано, — и что следующий клерк в другом городе должен применять к вам те же правила, что и ко всем остальным. Система работает медленно, потому что пытается быть беспристрастной. Воспринимайте её предсказуемость как инструмент, а не как оскорбление, и большинство ваших взаимодействий станут вопросом подготовки, а не удачи.

Всё должно быть зафиксировано в письменном виде: документальный след

Самая важная привычка, которую вы можете выработать в Германии, — это создавать и хранить документацию. Немецкая административная жизнь строится на письменной форме (Schriftform) и на документах, имеющих вес, поскольку они существуют на бумаге с датой, подписью и часто штампом (Stempel). Телефонный звонок не состоялся бы, если бы вы не записывали, с кем и когда разговаривали. Обещание у стойки мало что значит, если оно не подтверждено в письменной форме. Поэтому, когда что-то важно, просите об этом в письменной форме, и свои собственные просьбы тоже оформляйте в письменном виде. Заведите папку, бумажную или цифровую, для каждого полученного и каждого отправленного письма.

Будьте особенно осторожны и никогда не выбрасывайте Бешейд — официальное решение или уведомление от уполномоченного органа. Каждый Бешейд — это юридический акт: он предоставляет, отказывает, рассчитывает или требует чего-либо, и запускает отсчет времени (подробнее об этом ниже). Сохраняйте все Бешейды по порядку, даже те, которые, кажется, просто подтверждают то, что вы уже знали. Записывайте имена людей, с которыми вы имеете дело, даты, номер ссылки (Aktenzeichen), напечатанный на каждом письме, и указывайте этот номер ссылки во всех отправляемых вами ответных письмах. Если вам когда-либо понадобится доказать или оспорить то, что вам сказал какой-либо орган, этот архив станет вашим доказательством.

Способ отправки важных документов имеет такое же значение, как и их содержание. Электронная почта удобна, но для многих формальных процедур она сама по себе юридически недостаточна, поскольку ведомство не может достоверно доказать, кто отправил документ или что он был доставлен, а некоторые решения требуют рукописной или электронной подписи с оговорками. Для всего, где подтверждение доставки имеет значение – срочного ответа, апелляции, отмены – используйте метод, создающий доказательства: заказное письмо (Einschreiben), если ведомство все еще использует факс (отчет о передаче принимается в качестве доказательства на удивление часто) или защищенный цифровой канал, такой как De-Mail или собственный почтовый ящик ведомства в государственном аккаунте. De-Mail, поддерживаемая государством система защищенной электронной почты, постепенно приходит в упадок и вытесняется моделью авторизации и почтовой отправки (Postfach), описанной далее в этой главе, поэтому перед тем, как полагаться на нее, проверьте, какой канал принимает ваше конкретное ведомство. Принцип прост: если процедура важна, отправьте документ, чтобы позже можно было доказать, что вы его отправили и когда.

Бешейд и ваше право на обжалование

Этот раздел — сердце главы, потому что в нём содержится самый важный навык в немецкой бюрократии: оспаривание решения, которое вы считаете неправильным. Когда Behörde отклоняет вашу заявку, сокращает пособие, устанавливает оспариваемую вами плату или отклоняет разрешение, оно выдаёт Bescheid. По закону, почти каждый такой Bescheid должен содержать Rechtsbehelfsbelehrung — буквально «инструкцию о правовых средствах защиты», абзац, обычно внизу, в котором точно указано, как подать возражение, в какой орган и к какому сроку. Читайте его каждый раз. Это орган в письменной форме объясняет вам, как бороться с его собственным решением.

Стандартным средством правовой защиты является Widerspruch – официальное письменное возражение. Вы подаете его в орган, вынесший решение, и обычный срок составляет один месяц со дня вручения вам уведомления о невыполнении решения (это следует из §70 Управленческого судебного кодекса, VwGO, регулирующего деятельность административных судов). Widerspruch не обязательно должен быть юридическим шедевром. В своей простейшей форме он указывает номер акта, сообщает о вашем несогласии с решением от этой даты и просит орган власти пересмотреть его; вы можете добавить или отправить подробные обоснования позже. Подача возражения заставляет ведомство повторно рассмотреть ваше дело и часто исправить очевидную ошибку без участия суда. С другой стороны, пропуск месячного срока обычно делает решение окончательным и неоспоримым – поэтому срок заслуживает должного уважения.

Существует важный механизм защиты, особенно для новых заявителей. Отсчет месяца начинается только в том случае, если уведомление о праве на обжалование (Rechtsbehelfsbelehrung) было надлежащим образом оформлено и соответствовало требованиям. Если уведомление не содержит инструкций по обжалованию, или же инструкции неверны или вводят в заблуждение, срок продлевается до одного полного года (§58 VwGO). Поэтому, если вы получили решение без четкого пункта об обжаловании, не думайте, что уже слишком поздно – у вас может быть гораздо больше месяца. В любом случае, если сомневаетесь, действуйте быстро, но помните, что недействительное уведомление о праве на обжалование работает в вашу пользу, а не в пользу ведомства.

Написание грамотного заявления о ненадлежащем оформлении (Widerspruch) — это именно тот случай, когда структурированный инструмент очень полезен, поскольку форма и тон достаточно стандартизированы. Werkzeu.ge — браузерная платформа инструментов для немецкой бюрократии, разработанная компанией Cryon UG, создавшей WeLiveIn.de, — включает в себя Видерспрух-Баукастен (Конструктор возражений) в категории Amtshilfe (помощь в административной работе) поможет вам составить правильно структурированное письмо-возражение с указанием контактных данных и стандартной формулировкой. Это инструмент уровня Plus, поэтому для его использования требуется платный план; актуальные цены смотрите по ссылке: werkzeu.ge/en/pricingWerkzeu.ge находится в стадии публичного бета-тестирования до 30 ноября 2026 года, и его инструменты могут быть еще неполными. Кроме того, по его собственным условиям, это не юридическая консультация – он подготавливает и генерирует документы, никогда не подает ничего в соответствующие органы от вашего имени и не заменяет юриста, когда на кону стоят реальные деньги или реальные права. Однако, используемый в качестве вспомогательного средства для составления документов, подобный конструктор избавляет от страха перед самым важным шагом, который вы можете предпринять, чтобы избежать неправильного решения.

Сроки священны

Если и есть какой-то культурный фактор, отличающий людей, которые справляются с немецкой бюрократией, от тех, кто от неё страдает, так это отношение к срокам, или Fristen. Frist — это не рекомендация или лёгкая мишень; это жёсткая юридическая граница, и игнорирование её может навсегда лишить вас права, независимо от того, насколько убедительными были ваши аргументы. Это относится к указанному выше сроку Widerspruch, к датам подачи налоговых деклараций, к сроку ответа в Finanzamt (налоговое управление) или Ausländerbehörde (иммиграционное управление), а также к сроку, указанному почти в каждом письме с просьбой что-либо сделать. Как только приходит Bescheid или запрос, найдите срок, запишите его в свой календарь и двигайтесь в обратном направлении.

Стоит знать две детали механизма отсчета сроков. Во-первых, отсчет многих сроков начинается с даты, когда документ считается врученным, а не с даты, когда вы его случайно открыли, поэтому не позволяйте почте накапливаться непрочитанной – письмо, проигнорированное в течение двух недель, уже отняло две недели вашего времени на ответ. Во-вторых, если вы действительно пропустили срок не по своей вине – серьезная болезнь, письмо, которое до вас не дошло, чрезвычайная ситуация, не зависящая от вас, – немецкое законодательство предусматривает средство правовой защиты, называемое Wiedereinsetzung in den vorigen Stand (восстановление в прежнем положении). Вы подаете заявление, объясняете и доказываете, почему не смогли уложиться в срок, и выполняете пропущенное действие, обычно в течение двух недель после устранения препятствия (§60 VwGO для судебных дел, §32 Закона о праве собственности, VwVfG для административных дел). Это не индульгенция – простая забывчивость или «я не понял письмо» не подойдут – но она существует именно для того, чтобы честная ошибка не стоила вам всего.

Игра в назначения: Культура терминов

Практически в любом немецком офисе ничего не происходит без Termin – предварительно забронированной встречи. В некоторых пунктах приема по-прежнему можно просто зайти и взять номерок, но в загруженных, особенно в Bürgeramt (гражданском управлении, занимающемся регистрацией и многими повседневными вопросами) в крупных городах, обычно требуется онлайн-запись, а таких мест бывает очень мало. Эта нехватка – один из самых распространенных первоначальных шоков для приезжих, поэтому полезно воспринимать бронирование как навык. Места часто освобождаются партиями рано утром, поэтому обновление страницы бронирования сразу после полуночи или рано утром часто позволяет найти свободные места, которые были незаметны днем ​​ранее. Если в вашем районе все места заняты, в соседних районах или муниципалитетах часто есть более ранние свободные места на ту же услугу, и вы обычно не обязаны пользоваться офисом, ближайшим к вашей квартире. Существуют также инструменты для отслеживания отмен бронирования, которые следят за системой бронирования и оповещают вас, когда кто-то освобождает место.

То, как вы подготовитесь к встрече, определит, уйдете ли вы с тем, за чем пришли, или с указанием прийти снова. Универсальное правило — берите с собой больше, чем вам кажется необходимым: всегда личный паспорт или удостоверение личности (ваш документ, удостоверяющий личность, требуется практически для всего), оригиналы всех документов плюс их ксерокопии, а также любые письма или уведомления об отмене регистрации, относящиеся к вашему делу. Если в форме требуется документ «при необходимости», все равно возьмите его. Сотрудники, как правило, не принимают обещания прислать что-то позже, и даже одна недостающая страница может означать потерянную встречу и новое ожидание. Излишняя подготовка обойдется вам в папку документов и пять минут; недостающая подготовка может стоить недель.

В этой главе намеренно не описываются конкретные процедуры, поскольку это подробно описано в других главах. Для самых первых процедур, с которыми сталкивается каждый иммигрант – регистрация адреса (Anmeldung), получение налогового идентификационного номера, открытие банковского счета и первые шаги к получению визы – следуйте пошаговым инструкциям в этой главе. Первые шаги эмигранта в Германии и посвященный Регистрация (Anmeldung) и юридическая документация главу. Информацию о записи на прием в иммиграционный офис см. в разделе... Иммиграционная и визовая помощьИспользуйте эту главу, чтобы понять, как выжить в любом офисе, а остальные главы — чтобы узнать, какие именно документы требуются на каждой конкретной стойке регистрации.

Язык, перевод и предоставление возможности кому-то выступить в роли вашего представителя

Немецкий язык является официальным языком административного дела. По закону официальным языком является немецкий (§23 VwVfG), что имеет два практических последствия. Во-первых, офис может вести ваше дело на немецком языке и может потребовать, чтобы документы на иностранном языке сопровождались переводом, иногда заверенным переводчиком (vereidigter Übersetzer) – поэтому заложите время и деньги на перевод таких документов, как свидетельства о рождении или браке. Во-вторых, и это более обнадеживающе, ничто не мешает вам взять с собой помощников. Вы можете привести друга, родственника или профессионального переводчика, чтобы он переводил за вас, а некоторые офисы, особенно в крупных городах, предоставляют англоговорящий персонал или многоязычные информационные листы. Изучение нескольких ключевых фраз все равно окупится; «Welche Unterlagen brauche ich?» (Какие документы мне нужны?) стоит запомнить. Но вам не нужно проходить через стойку в одиночку только потому, что вы еще не свободно владеете немецким языком.

Если вы не можете присутствовать лично или хотите, чтобы кто-то занялся вашим делом, вам понадобится доверенность (Vollmacht) – письменная доверенность, уполномочивающая указанное лицо действовать от вашего имени в конкретном учреждении или по конкретному делу. Четко сформулированная доверенность позволяет супругу, другу или советнику получить документ, подать форму или поговорить с должностным лицом от вашего имени, и учреждения обычно просят предъявить ее вместе с копией вашего удостоверения личности. Поскольку в тексте должны быть указаны правильное лицо, правильные полномочия и правильная сфера действия, эту задачу лучше выполнить по шаблону, чем импровизировать. Werkzeu.ge Генератор ФольмахтаЭтот инструмент, в своей категории «Юридические документы», создает структурированный документ о доверенности; он относится к категории «Плюс», поэтому для его использования требуется платный тарифный план (см. текущие ценыКак и все подобные инструменты, он составляет документ и сохраняет введенные пользователем данные на устройстве, но это не юридическая консультация, и для полного юридического заключения, касающегося важных или долгосрочных вопросов — здоровья, финансов, судебного дела — следует обратиться к юристу или нотариусу для проверки объема работы.

Цифровое государство: что действительно работает в интернете

Германия годами обещала перевести свою бюрократию в онлайн-режим, и честно говоря, результаты пока неоднозначны. Правовой основой этих усилий является Закон об онлайн-доступе (Onlinezugangsgesetz, OZG), который обязывал федеральные, земельные и муниципальные власти предоставлять свои услуги в цифровом формате. Значительно усиленная версия, часто называемая OZG 2.0, вступила в силу в июле 2024 года, укрепив право граждан на электронное взаимодействие с государством и закрепив идею «единоразового использования», согласно которой не нужно постоянно предоставлять одни и те же данные в разные ведомства. Реальность же неоднозначна: некоторые услуги действительно бесперебойно доступны онлайн, в то время как другие по-прежнему заканчиваются распечаткой PDF-файла и стоянием в очереди. Управляйте своими ожиданиями, ориентируясь на предоставляемые услуги, а не на слоганы.

Несколько пунктов заслуживают внимания. BundID, который сейчас разрабатывается как общенациональная система Deutschland-ID, представляет собой единый государственный логин, позволяющий идентифицировать себя во многих государственных службах и, через встроенный почтовый ящик (Postfach), получать официальные сообщения в цифровом виде – в лучших случаях проходя всю процедуру от подачи заявления до выдачи свидетельства о праве на проживание без бумажных документов. Самый надежный способ подтвердить свою личность – это eID, функция онлайн-идентификации, встроенная в немецкое удостоверение личности (и в электронный вид на жительство), которую вы активируете с помощью PIN-кода и читаете на телефоне. Что касается налогов, то ELSTER – собственный онлайн-портал налоговой администрации – является зрелой и действительно надежной частью цифрового государства, используемой для подачи налоговых деклараций и многих взаимодействий с Finanzamt; раздел о налогах, Понимание немецких налоговЭто охватывает данный вопрос. Между тем, старая схема De-Mail ушла в прошлое, уступив место модели с учетной записью и почтовой службой Postfach. Если сервис действительно работает онлайн, используйте его; если нет, вернитесь к бумажной документации, описанной ранее в этой главе.

Разрыв, который цифровое государство еще не преодолело, — это повседневная проблема поиска нужной официальной формы в актуальном виде у соответствующего органа. Именно здесь и кроется проблема Werkzeu.ge. Формуларат Этот сервис действительно полезен для данной аудитории. Это поисковый каталог официальных форм федеральных земель (Bund), федеральных земель (Länder) и муниципальных образований (Kommunen), каждая из которых содержит ссылку на источник, дату получения, статус и контрольную сумму, чтобы вы могли убедиться, что это актуальная версия. Вы можете заполнять его прямо в браузере, и ваши данные останутся на вашем устройстве. Это инструмент уровня Gast, то есть вы можете использовать его бесплатно и даже без создания учетной записи (бесплатная версия содержит рекламу). Честность в отношении охвата здесь важна: каталог охватывает широкий спектр распространенных административных форм – в маркетинге указывается все, «от Kindergeld до Wohngeld и Bauantrag» (заявка на строительство), а также регистрационные формы, такие как Anmeldung и Ummeldung. Нам не удалось подтвердить наличие в нем более специализированных документов, таких как заявления на получение юридической помощи (формы Beratungshilfe или Prozesskostenhilfe, рассматриваемые в разделах, посвященных правовым вопросам, ниже) или таможенные формы Generalzolldirektion, поэтому не следует предполагать, что в нем есть все необходимые узкоспециализированные формы — инструмент сам указывает на отсутствие нужной формы. Однако для широкого круга обычных немецких документов он избавляет от самой сложной части работы: поиска нужного PDF-файла на трех официальных сайтах.

Стоит упомянуть два дополнительных инструмента из той же категории Amtshilfe, поскольку они решают вторую половину проблемы — обработку писем, поступающих из офисов. Декодер Behördenbrief (Инструмент уровня «Плюс») создан для перевода сложного официального языка писем Behörde на простой язык, чтобы вы могли понять, что именно от вас требуется и к какому сроку. Amtspost-Eingang (бесплатно, хотя и требует бесплатной учетной записи) — это место для хранения и отслеживания входящей официальной корреспонденции и сроков ее доставки. Ни один из них не заменит самостоятельного прочтения Rechtsbehelfsbelehrung, но для новичка, столкнувшегося с огромным количеством немецкой административной прозы, программа, которая выводит на экран сроки и требования, может стать решающим фактором между своевременными действиями и пропуском Frist.

Когда и как эскалировать ситуацию

Большинство проблем решаются вежливым вопросом, полным комплектом документов или своевременным уведомлением о нарушении (Widerspruch). Но когда сотрудник не отвечает, грубит или просто допускает ошибки, которые не решаются обычными способами, в Германии существуют дополнительные, упорядоченные пути решения проблем – и знание об их существовании меняет ваше поведение за стойкой. Если ваша жалоба касается того, как с вами обращались – например, с непрофессиональным сотрудником (Sachbearbeiter) или с необоснованной задержкой – вы можете подать жалобу (Dienstaufsichtsbeschwerde) вышестоящему сотруднику по поводу его поведения, или жалобу (Fachaufsichtsbeschwerde), которая касается сути решения, а не поведения. Обе жалобы носят неформальный, бесплатный характер и не имеют жестких сроков, а спокойное, содержательное письмо с указанием даты руководителю отдела часто приводит к прогрессу. Помимо отдельных ведомств, во многих регионах есть омбудсмен или уполномоченный по защите данных, интеграции, правам инвалидов, который может рассмотреть ваше дело, и вы всегда сохраняете конституционное право направить петицию в парламент (статья 17 основного закона Германии). В редких случаях, когда противоправные действия должностного лица причиняют вам финансовый ущерб, немецкое законодательство даже признает государственную ответственность (статья 34 основного закона Германии вместе с §839 Гражданского кодекса Германии), хотя ее отстаивание – дело адвоката.

Самая сложная и важная дисциплина во всем этом — эмоциональная. Никогда не теряйте самообладание при общении с сотрудником, занимающимся урегулированием споров. Человек за стойкой не писал правило, которое вам мешает, обычно не может его отменить и может незаметно значительно усложнить вам жизнь, если вы будете агрессивны, — или значительно облегчить, если вы будете спокойны, подготовлены и вежливы. Терпение, вежливость и настойчивость здесь — не просто любезности; это тактика, которая работает. Оставьте свою твердость для письменных каналов, где ей и место, и сохраняйте вежливость в общении с людьми, даже когда вы расстроены.

Также важно понимать, когда одних лишь общих навыков недостаточно и вам необходима настоящая профессиональная помощь. Если ваше дело связано с серьезной угрозой вашему статусу проживания, крайним сроком судебного разбирательства, крупной суммой или спором, в котором юридическое бюро не идет на уступки, несмотря на обоснованное возражение против иска (Widerspruch), то пора обратиться к юристу (Rechtsanwalt). Если препятствием является стоимость, в Германии существует реальная система социальной защиты: Beratungshilfe покрывает субсидируемые первоначальные юридические консультации для людей с низким доходом, а Prozesskostenhilfe может покрыть расходы на судебное разбирательство. Наши главы о Юридические услуги для экспатов и Юридическая помощь и бесплатные услуги Объясните, как найти англоговорящих юристов и как подать заявку на получение такой помощи. Местная организация Verein (зарегистрированное объединение) или Beratungsstelle (консультационный центр) – службы консультирования мигрантов, ассоциации арендаторов, благотворительные организации – также могут помочь в конкретных вопросах, иногда бесплатно; если ваша проблема связана с благотворительной организацией, то... Социальная помощь для эмигрантов В этой главе указаны правильные двери.

Что делать дальше

Начните с того, чтобы превратить привычки, описанные в этой главе, из реакции в рутину. Создайте отдельную папку для официальной почты и никогда не оставляйте ее непрочитанной; открывайте каждое письмо Behörde в день его получения и сразу же ищите две вещи: крайний срок и Rechtsbehelfsbelehrung (уведомление о праве на получение помощи). Записывайте в дневник каждое письмо Frist, как только его найдете. Сохраняйте каждое письмо Bescheid (предупреждение), указывайте Aktenzeichen (уведомление о получении) при ответе и отправляйте все важные документы способом, подтверждающим их отправку. Эти четыре простых правила — читать, записывать в дневник, хранить, подтверждать — предотвращают подавляющее большинство бюрократических катастроф еще до их начала.

Если решение принято не в вашу пользу, помните, что обычно вы имеете право подать апелляцию в течение месяца, что отсутствие или неверное уведомление об апелляции может дать вам до года на обжалование, и что подача возражения — это нормальное, ничем не примечательное действие, а не акт войны. Подготовьтесь к встречам, взяв с собой больше документов, чем необходимо, и всегда имея при себе удостоверение личности или паспорт, записывайтесь заранее и в соседних районах, и используйте цифровые инструменты там, где они действительно работают — ELSTER для налогов, учетная запись BundID или Deutschland-ID для услуг, которые действительно доступны онлайн, и каталог форм, такой как Formularamt, чтобы не тратить часы на поиск нужного PDF-файла. Что касается самих процедур, обратитесь в соответствующие отделения: Первые шаги эмигранта в Германии Это касается как первоначальной регистрации и регистрации (Anmeldung), так и юридических аспектов, когда дело выходит за рамки терпения и бумажной волокиты. Воспринимайте систему как единую систему, сохраняйте документацию и не паникуйте, и немецкая бюрократия станет чем-то, чем вы управляете, а не чем-то, что случается с вами.